开游节窗口服务让你吃得好住得好玩得好

宁海旅游网 http://www.nhly.net   2004年5月10日

  

据宁海新闻网讯 第二届徐霞客开游节开幕在即，怎样才能让今年参加开游节的朋友吃得更好、住得更好、玩得更好？为此，记者昨（9日）天特地采访了部分窗口行业和服务人员。
酒店：优化服务赢人心
　　“５·１９”开游节的到来，将使我县的各大宾馆、酒店激情燃烧。宁海香溢大酒店既是这次开游节的指定大酒店，又是本次开游节组委会指挥部定点办公的地方，据酒店老总方靖介绍，为了做好接待工作，酒店极力提倡亲情化服务的理念，不仅在黄金周前后把空调、地毯、厨房、下水道等全部进行了整修和清洁，而且还聘请了宁波高校专业教师对１００多名员工进行培训考核。在创新口味方面，酒店成立了７人组成的菜肴开发小组，专门开发宁海土特产的新烧法。目前已开发完成的大烤春笋、胴骨萝卜煲、盐焗宁海土鸡等都深受顾客喜爱。正在开发的产品还有胡陈土豆、 凫溪香鱼、溪坑鱼等。
　　最近，宁海开元新世纪大酒店和温泉大酒店都顺利通过了省旅游局四星饭店检查验收，双双摘取了“四星级旅游涉外饭店”的桂冠。为了更好地迎接开游节，开元新世纪大酒店在练好内功、创好四星的基础上，将着重做足安全文章，让来酒店的客人真正享受到高档次的专业服务。目前酒店已经对消防通道安全、设施等再次进行了整理，并对员工进行了消防安全培训。食品安全方面，严格了把关制度，要求原材料在进厨房之前都必须保持新鲜度，坚决杜绝坏、死食物出场。
客运：争取再创“零”投诉
　　第一届开游节，我县出租车行业实现了“零”投诉的目标。为了再次树好宁海的文明窗口形象，运管部门自４月２７日起，已开始对全县的客运环境进行整治。目前所有出租车从业人员都已严阵以待迎接开游节。笔者了解到，今年出租车行业在做到“车辆每天保持车容整洁，车身内外清洁卫生，每日更换头套，驾驶员在‘５·１９’期间统一着装”等规范运行的同时，更加注重在安全意识和优质服务上下功夫。县公路运输总公司出租汽车公司专门成立了综合整治小组，对１２５辆出租车开展了安全、车容车貌等全面检查，对查出问题的８辆车全部按照要求进行了整改。兰鸟、平安、跃龙等３家公司也纷纷推出了自己的特色服务项目。兰鸟公司不仅在自己的８５辆出租车上配备了应急药箱，向乘客提供晕车药、创可贴等应急用品，而且还在每辆车上放置了《当一回徐霞客 游宁海真山水》画册，为游客了解宁海提供帮助。平安公司在“爱心车队”的基础上，计划在“５·１９”期间向开游节组委会提供１００张免费平安乘车卡，为特殊客人提供方便。
　　估计“５·１９”期间公交车的日载客量将达到８万余人次，比平时增加约２万人次，为此，县公交公司对全县１６２辆公交车全部进行了安全检查。这几天还每天派出１０多人到路面对车辆是否做到起步、停车、行驶“三稳”等规范运行情况进行检查。与此同时，公司还将于近期召开驾驶员、售票员会议，专门就“５·１９”期间如何提高服务质量，创好自己的品牌进行讨论学习，力争实现“零”投诉。
　　青年志愿者：当好宁海的形象大使
　　“５·１９”开游节期间，我县还将活跃着一支青年志愿者服务队伍。今年２４岁，来自志清实业有限公司的应必军早在第一届开游节的时候就向往做一名志愿者，可惜当年因是在校学生而未能如愿。今年他听说团县委在招募“５·１９”青年志愿者，当即就在网上报了名。通过面试后，他高兴地说，开游节是展示宁海形象的一件大事，我们志愿者又是宁海的形象大使，为了让参加开游节的外来朋友在宁海玩得开心，我一定会像对待自己的亲朋好友一样，全力以赴为他们提供优质高效的服务。
　　据介绍，目前要求参加“５·１９”青年志愿者队伍的人数已经突破４００人大关，但考虑到实际需要，县团委只能从其中选择２００人左右。为了保证志愿者的服务水平，团县委将在开游节之前择期对他们进行县情县貌和接待礼仪等知识的培训。 （蔡玲华 童挺 付美杰）